Seguros na “nuvem”: a gestão de riscos na transformação digital

• Destaques da participação de Alexandre Ramos, CIO da Liberty na Europa, no Gartner Symposium

A transformação dos negócios é um desafio para qualquer empresa. A tecnologia desempenha um papel fundamental em qualquer transformação dos negócios. A combinação de negócios, tecnologia, pessoas e tempo é crucial para qualquer transformação bem-sucedida.

Quando a Liberty se propôs a definir os objetivos de negócio da sua transformação, sabia que uma mentalidade greenfield seria indispensável. Além disso, estavam cientes de que a tecnologia de então seria diferente da de hoje e mais ainda da de amanhã. Por isso, a tecnologia teria de ser totalmente baseada na cloud, fortalecendo uma abordagem baseada no consumo, escalabilidade, tecnologia sempre atualizada e modularidade – para assegurar que, sempre que necessário, poderiam substituir módulos ou componentes.

A tecnologia de hoje será claramente diferente amanhã, portanto, a abordagem modular foi fundamental. Era fundamental garantir que era possível substituir componentes, sempre que fosse necessário. Concluiu-se que precisavam de um ecossistema E2E completamente novo.

Rapidamente se percebeu que se avizinhavam inúmeros desafios. Alguns já eram conhecidos, outros surgiram como verdadeiras surpresas. Neste sentido, a abordagem de gestão de riscos foi fundamental desde o início. Toda a experiência que já existia, enquanto seguradora na avaliação dos riscos, seja no risco de eventos imprevisíveis, nos acidentes, sinistros e danos materiais ou mesmo na probabilidade de ocorrências, ao avançar com a cloud foi avaliada a probabilidade de desafios técnicos associados a esta transição. Com esta estratégia poderiam vir benefícios como flexibilidade operacional, escalabilidade e eficiência, reduzindo, assim, a exposição a determinados riscos.

A tecnologia tem como objetivo produzir resultados práticos em ritmo acelerado e mudanças rápidas. Neste sentido é necessário ter uma mentalidade ousada, em que o receio de correr riscos é mínimo, de forma a garantir que as abordagens são inovadoras, com entregas rápidas e tecnologia ágil. Deste modo é possível avançar para uma transformação de negócios bem-sucedida e sustentável.

É fundamental também destacar o papel das pessoas nas organizações e no caminho para a transformação digital. As pessoas precisam de se sentir capacitadas para tomar decisões corretas, para correr os riscos necessários para avançar, de acordo com a visão e o propósito alinhados com a estratégia da empresa.