Liberty organiza fórum virtual sobre a estratégia digital na mediação de seguros

• O encontro “Mediador Especialista” que contou com a presença de mais de 250 mediadores, realizou-se na plataforma virtual Liberty Meeting Point, que a empresa lançou em dezembro como ponto de encontro e de comunicação.
• No evento, os mediadores de Portugal, Espanha e Irlanda partilharam pontos de vista sobre a evolução e o futuro do sector dos seguros.
• Este evento é um marco na estratégia global de transformação digital que está a ser levada a cabo pela Liberty, a primeira companhia de seguros com um ecossistema 100% digital na cloud pública.

A Liberty Meeting Point, plataforma virtual e exclusiva para os mediadores da Liberty Seguros, foi palco do evento “Mediador Especialista”, um fórum no qual três mediadores de Portugal, Espanha e Irlanda puderam partilhar diferentes visões sobre a revolução no sector nos diferentes países com mais de 1.300 participantes de três países que assistiram à conversa.

Depois da introdução de Jesús Núñez, Director Sales & Distribution da Liberty na Europa, os mediadores Jorge Marieiro, Director Geral da J. Marieiro Seguros em Portugal, Jim Power, Director da Power Insurance na Irlanda, e Begoña Larrea, Directora Geral da Summa Smart Company em Espanha, foram entrevistados pelos respetivos diretores comerciais da Liberty de cada país.

Durante esta conversa, cada um deles partilhou a experiência pessoal em relação à evolução digital que o sector enfrenta. Jorge Marieiro centrou o discurso na mudança geracional e na transformação digital. Segundo Jorge Marieiro, a companhia espera que, este ano, 80 a 85% das apólices sejam contratadas online, face aos 40% registados o ano passado.

Já Jim Power partilhou alguns dos seus conhecimentos sobre o sector dos seguros e destacou as necessidades, tanto por parte das seguradoras em investir em tecnologia, como do sector para fazer a transição para a venda personalizada de produtos e serviços, afastando-se da oferta igual para todos os clientes. Jim Power afirmou que “esta personalização irá permitir fazer um trabalho de aconselhamento para cada cliente” e avisou que o compromisso real com a tecnologia irá facilitar a sobrevivência, não só das grandes empresas, mas também dos pequenos mediadores.

Begonã Larrea apresentou a história de sucesso da sua empresa, Summa Smart Company, uma plataforma tecnológica que está a conseguir acompanhar o desenvolvimento do negócio da mediação devido ao processo de transformação que começou em 2015. No entanto, Begonã Larrea acredita que a tecnologia é um eixo para enfrentar o futuro, mas não esquece a parte humana que existe em cada venda, um modelo que define como “vendas híbridas”. “A prospeção é feita de forma digital, a entrevista é presencial e o fecho do processo também deveria ser presencial. Temos de coexistir entre o digital e o físico”, sublinhou.

Todas as opiniões destacaram a importância da tecnologia implementada pela Liberty na interação entre cliente e seguradora, permitindo oferecer produtos únicos e personalizados e ser ágil na resposta.

Durante as entrevistas, os mediadores convidados para o encontro tiveram oportunidade de enviar várias perguntas aos entrevistados através da caixa do correio disponível no Liberty Meeting Point, que foram respondidas em direto. A sessão terminou com as palavras de Daniel Moreno, Diretor de Distribuição e Mediação em Espanha: “Estes tipos de eventos são fundamentais para gerar sinergias entre diferentes países, mediadores e colaboradores da empresa, imprescindíveis para partilhar as melhores ferramentas e estratégias para que a Liberty antecipe o futuro.”