Liberty Seguros impulsa la formación en inteligencia artificial, clave para toda la cadena de valor del sector asegurador

La Inteligencia Artificial va a cambiar muchos sectores, entre ellos el asegurador, inmerso ya en un proceso muy profundo de transformación digital y tecnológica. Esta transición está abriendo grandes oportunidades, planteando nuevos desafíos y, sobre todo, está obligando a todos los profesionales que participan en la cadena de valor del seguro a aprender continuamente y adaptarse a un estado de permanente mejora.

Esto implica mucha formación, divulgación y colaboración entre aseguradoras, mediadores de seguros, reguladores o la propia sociedad en la que se desarrolla la actividad.

En este contexto, son muchas las preguntas que surgen. ¿Cómo va a transformar la inteligencia artificial la actividad aseguradora? ¿Y a los mediadores de seguros? ¿Va a impactar en las personas que trabajan en el sector?  ¿Qué beneficios reportará a los clientes? ¿Qué riesgos?

Alexandre Ramos, director ejecutivo de Tecnología de Liberty Seguros en Europa anticipa que la huella será muy profunda y que el impacto será, sobre todo, positivo. “Las aplicaciones de la inteligencia artificial irán poco a poco mejorando todos los procesos operativos del seguro, mejorando las comunicaciones con nuestros clientes y generando eficiencias y sinergias”, comenta.

Esta mayor eficiencia afectará a todos los procesos del negocio, desde el diseño de los productos hasta la comercialización, la experiencia del cliente, la gestión de los siniestros y la mejor previsión y protección ante los riesgos. Acortará tiempos de respuesta o permitirá que la relación entre los asegurados y las aseguradoras o sus mediadores sea mucho más personalizada y quirúrgica.  

“La inteligencia artificial tiene una capacidad transformadora inmensa. Supone un salto enorme en la gestión del conocimiento gracias al capacidad de hablar en lenguaje natural combinando el análisis de enormes cantidades de datos a mayor velocidad”, subraya Alexandre Ramos, que matiza que “con la formación adecuada y una gobernanza sólida, aplicada con criterios de protección de la privacidad, éticos y poniendo a las personas primero, la IA ayudará a contar con un sector más inteligente y eficaz”.

La IA en la comercialización de seguros

Jesús Núñez, director ejecutivo de Distribución y Ventas de Liberty Seguros en Europa destaca, entre las aplicaciones de la inteligencia artificial que beneficiarán a la distribución y comercialización de seguros, las posibilidades que abre para personalizar tanto la oferta como todo el conjunto de la experiencia del cliente.  “Tenemos la oportunidad de individualizar la relación que las personas tienen con sus proveedores de seguros”, explica “no solo en un momento específico del tiempo sino a lo largo de toda su vida”.

Jesus Núñez expone, además, que las ventajas de la inteligencia artificial ayudarán a los mediadores de seguros a impulsar su negocio desde la aportación de valor al asegurado: “los corredores de seguros, que cada vez cuentan con un mayor grado de digitalización, pueden apoyarse en las aplicaciones de la IA para cuestiones tan importantes como la atención al cliente, la comercialización de nuevos productos, el asesoramiento proactivo a sus clientes anticipando necesidades o la eficiencia operativa en sus procesos”.

En cuanto a su impacto en el empleo, Jesús Núñez recalca que aquellos que se formen, protejan la calidad de sus datos y se equipen con las herramientas adecuadas no solo no destruirán empleo, sino que lograrán hacer crecer mucho más sus negocios. Al final, según remarca Jesús Núñez, “la IA ayudará al mediador a ganar tiempo de calidad para dedicar a aportar valor, asesoramiento y una atención más individualizada a los clientes”.

La importancia de la formación en nuevas herramientas

Un aspecto esencial para estar preparados ante la creciente disponibilidad de herramientas y aplicaciones de IA y poder utilizarlas de manera adecuada, es la formación. Con este fin, Liberty Seguros celebró la pasada semana una sesión exclusiva de formación para mediadores destinada a entender mejor la inteligencia artificial.

La sesión se centró en las aplicaciones de las herramientas disponibles de inteligencia artificial y en sus conceptos básicos, analizando ejemplos de aplicación de IA generativa de la mano de Guillermo Fernández, científico de datos con especialización en Data-driven Design, Marketing.

Esta sesión forma parte del plan de formación de Liberty Seguros para ayudar a sus mediadores a desarrollar habilidades y conocimientos sobre los temas más relevantes para el futuro, como la sostenibilidad o la transformación digital. Desde enero, 1.265 mediadores han cursado más 21.700 horas de formación a través de la plataforma Liberty Academy en la que pueden acceder a más de 30 cursos de diferentes categorías: Producto y Operativa, Normativa, Gestión de Clientes y Ventas, Habilidades Personales, Digitalización y Sostenibilidad.