Liberty, a la cabeza entre las aseguradoras con menos reclamaciones en 2022

Una estrategia coordinada de orientación al cliente ha sido la clave para cerrar 2022 como la segunda aseguradora en España con menor ratio de reclamaciones por póliza y la cuarta con un mayor descenso de las mismas.

Liberty Seguros es la segunda aseguradora de España con menor ratio de reclamaciones por pólizas en 2022, de acuerdo con la Memoria del Servicio de Reclamaciones recién publicada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).

De acuerdo con el informe, es también la cuarta entidad con un mayor descenso en el volumen de reclamaciones recibidas en el mismo periodo. Así, el número de reclamaciones se ha reducido en un 22,3% en 2022, cifra que duplica la media del sector, también muy positiva, que ha descendido un 11%.

Una estrategia coordinada de orientación al cliente, con una mentalidad de mejora continua poniendo siempre a las personas primero, de acuerdo a sus valores, han sido las claves de Liberty para alcanzar estos resultados.

Tal y como expresa María Eugenia Muguerza, directora ejecutiva de Operaciones de Liberty Seguros en Europa “estos buenos resultados son fruto de un esfuerzo conjunto de orientación al cliente de todos los equipos de Liberty, desde Atención al Cliente, Distribución, Operaciones, Experiencia de Cliente o el área de Reclamaciones junto a la permanente colaboración y apoyo de nuestros mediadores y socios”.

En este sentido, subraya también que "la cultura de mejora continua, innovación, escucha al cliente y estrecha colaboración entre equipos y de la mano de mediadores y socios redundan en un claro beneficio de los asegurados”.